Existujú okolnosti, za ktorých vám pridaná hodnota pre zákazníka nič nestojí. Áno, absolútne nič, nulové náklady! Musíte však byť ostražití, aby ste odhalili tieto príležitosti na zvýšenie spokojnosti vašich zákazníkov.
Táto malá lampa ma dnes chytila a napadlo ma, že je pozitívne ju zdieľať, pretože je to zaujímavý tip, ktorý treba zohľadniť.
Išiel som tlačiť nejaké štítky v tlačiarenskej spoločnosti. Mal som súbor s obrázkom štítku. Dievča, ktoré ma navštívilo, muselo tento obrázok zopakovať, aby pokrylo veľkosť listu, ktorý som musel vytlačiť. Keď mi odovzdala hotovú prácu, pred vrátením jednotky s perom sa ma spýtala, či si neželám vziať súbor, ktorý vygenerovala, s obrázkom replikovaným na celý list. Tak som vyšiel so svojimi štítkami plus súbor pripravený na tlač.
Čo to pre mňa znamená? Keď nabudúce musím vykonať túto tlač, nebudem musieť čakať asi 10 minút, kým pripravia súbor na tlač, ani nebudeme musieť testovať, v ktorej pozícii je papier optimalizovaný, a ak chcem ísť do inej tlačiarenskej spoločnosti alebo požiadať o úlohu e-mailom, Robím to priamo s týmto súborom, bez možnosti chyby.
A čo pre ňu znamenalo? Namiesto toho, aby odstránil súbor zo svojho stroja, nakrájal ho a vložil na môj disk. To znamená nulové náklady! A dokonca by som povedala, úspora, pretože ak budem znova robiť rovnaký dojem, ušetrí to 10 minút práce, ktorú musela urobiť, keď to urobila prvýkrát. Inými slovami, transformovala utopené náklady na prácu, ktorú musela urobiť, na hodnotu pre svojho klienta a pre seba.
Na záver tejto skúsenosti sa mi zdá, že je veľmi vhodné venovať pozornosť odhaľovaniu tých prác vykonávaných v spoločnosti, ktoré, okrem toho, že sú potrebné pre bežné činnosti, môžu slúžiť ako hodnota bez dodatočných nákladov (alebo za veľmi nízke náklady). pre našich zákazníkov.
Mám na mysli informácie, ktoré sa generujú pre obvyklé riadenie. Nemyslíte si napríklad, že by bolo užitočné, aby klient na konci roka dostal zhrnutie svojej spotreby vo vašej spoločnosti v členení podľa kategórie a podľa mesiaca? Ak budete mať každý účet svojich klientov a tieto informácie už máte, nemalo by vás to nič stáť.
Takže odporúčam, aby ste boli pozorní, aby vaše úsilie mohlo byť pre zákazníkov prínosom, aj keď ich pôvodný cieľ bol iný.
