Dôležitosť definovania ukazovateľov riadenia

zhrnutie

Nasledujúci článok je zameraný na každého, kto sa takým či onakým spôsobom zaujíma o štúdium ekonómie av rámci neho o úlohu, ktorú zohráva podniková administratíva. Jeho cieľom je stručné a nemenej dôležité analyzovať okraje pojmu administratíva, zdôvodniť úzky vzťah, ktorý existuje medzi jeho vnútornými, vysoko riadenými a významnými prvkami, ako sú 3 E (účinnosť, efektívnosť, účinnosť) a kvalita, ako sa dajú použiť na vytvorenie systémov ukazovateľov, ktoré merajú riadenie akejkoľvek organizácie alebo procesu a jeho význam.

zhrnutie

Nasledujúci článok je určený pre ľudí, ktorí sa tak či onak zaujímajú o štúdium ekonómie a vo vnútri o ňu o úlohu, ktorú zohráva administratíva. Predstiera stručne a nemenej dôležitý, analyzuje koncept riadenia, uvažuje o úzkom vzťahu medzi svojimi vnútornými prvkami, ktoré sú veľmi dobre spracované a významné, ako sú tri E (účinnosť, účinnosť, efektívnosť) a kvalita, ako sa dajú použiť na vytvorenie systémy ukazovateľov na hodnotenie správania vedenia v akejkoľvek organizácii alebo procese a ich význam.

úvod

Dnešná spoločnosť sa vyznačuje vysokou mierou obnovy, zmien a vysokou mierou neistoty pri rozhodovaní, čo spôsobuje, že organizácie potrebujú flexibilné a koherentné návrhy prostredníctvom rozvojových stratégií, ktoré reagujú na osobitosti každého z nich. situácie.

Zavedenie systémov riadenia kvality a ich certifikácia akreditovanými a prestížnymi orgánmi sa dnes stalo nevyhnutnosťou pre akúkoľvek organizáciu bez ohľadu na produkt alebo službu, ktorú poskytuje, kde sa nachádza, kto sú jej klienti alebo akákoľvek ich veľkosť.,

Vďaka integrovanému riadeniu môžu organizácie prijať nové spôsoby prístupu k činnostiam s cieľom komplexne riadiť kvalitu, životné prostredie, zdravie a bezpečnosť pri práci, ľudský kapitál a zodpovednosť, ktorú má organizácia so životným prostredím a spoločnosťou, s cieľom dosiahnuť integrovanú politiku riadenia, ktorá sa prispôsobuje technickým požiadavkám na vnútroštátnych a medzinárodných trhoch.

Na Kube sa v hospodárskych usmerneniach hospodárskej a sociálnej politiky strany a revolúcie, ktoré schválil Kongres strany VI, uznáva dôležitosť prijatia integrovaných politík riadenia, pretože rozhodovanie sa považuje za výzvu pre manažérov. funkcie dosahovania efektívnosti podniku.

Efektívne riadenie ľudských, materiálnych a finančných zdrojov je primárnym faktorom pri prekonávaní súčasnej krízy, ktorý pokračuje v postupe z hospodárskeho a sociálneho hľadiska a čelí zmenám, ktoré sa vyskytli na medzinárodnej scéne a ktoré spôsobili rozdelenie systému. zahraničných ekonomických vzťahov a napadnúť zintenzívnenie hospodárskej, obchodnej a finančnej blokády zo strany Spojených štátov.

V tomto zmysle je v súčasnosti veľkou výzvou pre spoločnosti, aby preorientovali svoje stratégie, aby čelili dopadom na životné prostredie, za predpokladu, že majú kontrolné systémy, ktoré poukazujú na efektívnosť funkčných oblastí pomocou nástrojov, ako sú systémy ukazovateľov účinnosti, ktoré merajú riadiaci a organizačný výkon s cieľom účinného zlepšenia systému riadenia, a teda aj rozhodovania.

Materiály a metódy

Článok je vypracovaný na základe štúdie alebo bibliografického prehľadu, ktorý mu dáva teoretickú hodnotu, pretože umožňuje aktualizáciu poznatkov v súvislosti s koncepciami získanými v uvedenom prieskume, ktoré sú odvodené z konzultácií s aktualizovanou národnou a medzinárodnou literatúrou o správe, výzvy, ktorým dnes organizácie čelia, úloha ukazovateľov riadenia a ich význam. Má tiež sociálnu hodnotu, ktorá spočíva v príspevku k dosiahnutiu optimálnej úrovne v rozhodovaní a zlepšovaní riadenia podniku, a jeho praktická hodnota je spojená s tým, že manažéri a špecialisti sú schopní zlepšiť fungovanie svojich organizácií tým, že uviesť tieto koncepcie do praxe a počítať s pracovným nástrojom na prijímanie krátkych rozhodnutí,strednodobé a dlhodobé uspokojivo.

vývoj

Správa a jej základné prvky

Slovo administratíva pochádza z latinskej reklamy (smerom, smerom, sklonom) a ministra (podriadenosť, poslušnosť, v službe) a znamená toho, kto vykonáva funkciu pod velením druhého, to znamená toho, kto poskytuje službu druhému, Byť v službách inej (spoločnosti, zvyšujúcej jej produktivitu (efektívnosť), na splnenie jej cieľov (efektívnosť). (Kráľovská akadémia španielskeho jazyka).

Administratíva je sociálna a technická veda, ktorá zodpovedá za plánovanie, organizovanie, riadenie a kontrolu zdrojov organizácie (ľudských, finančných, materiálnych, technologických, poznatkov atď.) Organizácie s cieľom získať maximálny možný úžitok.; Táto výhoda môže byť ekonomická alebo sociálna v závislosti od sledovaných cieľov. (Koontz)

Ana Mahé Inda González cituje niekoľko autorov vo svojom článku „Smer definovaný rôznymi autormi“ (CETED v júni 2000), niektoré z týchto definícií sú uvedené nižšie:

Je to rozlišovací proces, ktorý pozostáva z plánovania, organizácie, vykonávania a kontroly, ktorý sa vykonáva s cieľom stanovenia a dosiahnutia stanovených cieľov pomocou ľudských zdrojov a iných zdrojov. (George R. Terry. Zásady riadenia)

Administratíva je sociálna veda, ktorá sleduje štruktúru a inštitucionálne ciele prostredníctvom koordinovaného ľudského úsilia. (José A. Fernández Arenas)

Vytvoriť a zachovať prostredie, v ktorom sú ľudia, ktorí pracujú ako skupina, vedení k účinnému a efektívnemu dosahovaniu kolektívnych cieľov. (Koontz a Donnell).

Systematický súbor pravidiel na dosiahnutie maximálnej efektívnosti spôsobov štruktúrovania a fungovania sociálneho organizmu. Správca má na starosti koordináciu činnosti tých, ktorí pracujú v akejkoľvek organizácii, prostredníctvom stále dokonalejších techník, na dosiahnutie cieľov, ktoré táto organizácia navrhuje. (Agustín Reyes Ponce).

Správa je proces, ktorého cieľom je efektívna a účinná koordinácia zdrojov sociálnej skupiny na dosiahnutie jej cieľov s maximálnou produktivitou. (Lourdes Münch Galindo a José García Martínez).

Administratíva je jednou z najstarších a najdôležitejších ľudských aktivít na svete a je definovaná ako: proces navrhovania a udržiavania prostredia, v ktorom ľudia pracujúci v skupinách efektívne dosahujú vybrané ciele. (Koontz a Heinz)

Rozšírenie tejto základnej definície by bolo:

Ľudia ako správcovia vykonávajú administratívne funkcie v oblasti plánovania, organizácie, integrácie personálu, riadenia a kontroly. Správa sa vzťahuje na všetky typy organizácií, pretože tvoria ich predmet štúdia, je uplatniteľná na súkromné a verejné spoločnosti; verejné inštitúcie a štátne organizmy a rôzne súkromné inštitúcie, napríklad: cirkvi; univerzít; vlády a mestské, provinčné, národné organizácie, nemocnice a iné zdravotnícke zariadenia, nadácie atď. a pre všetky typy súkromných spoločností vrátane rodín a domácností. Uplatňuje sa na manažérov na všetkých organizačných úrovniach. Cieľom všetkých manažérov je vytvoriť prebytok. Manažment sa zaoberá produktivitou, ktorá predpokladá efektívnosť a efektívnosť.

Je nevyhnutné prestať skúmať tieto prvky, ktoré dopĺňajú základnú definíciu správy a zdôrazňujú: „… cieľom správcov je vytvoriť prebytok, produktivitu, čo znamená účinnosť, efektívnosť a účinnosť.“

Podľa Fernanda Casanova je produktivita pomer medzi výrobou získanou výrobným systémom a zdrojmi použitými na získanie uvedenej výroby. Môže sa tiež definovať ako vzťah medzi výsledkami a časom použitým na ich dosiahnutie: čím kratší čas je potrebný na dosiahnutie požadovaného výsledku, tým produktívnejší je systém. V skutočnosti musí byť produktivita definovaná ako ukazovateľ účinnosti, ktorý sa vzťahuje na množstvo použitého produktu a množstvo získanej výroby. (Fernando Casanova).

V oblasti profesionálneho rozvoja sa produktivita (P) nazýva ekonomický index, ktorý spája výrobu so zdrojmi použitými na získanie uvedenej výroby, vyjadrený matematicky ako: P = výroba / zdroje.

Produktivita posudzuje schopnosť systému vyrábať požadované výrobky a zároveň stupeň, v akom využívajú výhody použitých zdrojov, tj pridanú hodnotu. Vyššia produktivita s použitím rovnakých zdrojov alebo výroba rovnakého tovaru alebo služieb vedie k vyššej ziskovosti spoločnosti.

Harold Koontz a Heinz definujú produktivitu ako vzťah, ktorý existuje medzi výsledkami (produktmi alebo inými) a vstupmi (práca, materiál, kapitál) v danom období, berúc do úvahy kvalitu.

Produktivita znamená efektívnosť, účinnosť, efektívnosť a kvalitu, ktorá sa vždy zohľadňovala vo svojom vzorci pre dobrý výkon jednotlivca a organizácie.

Dr. Jorge Rodríguez López, 2001, uvádza, že Efektívnosť: je dosiahnuť, aby produktivita bola priaznivá, tj dosiahnuť maximálny výsledok s určitým alebo minimálnym množstvom vstupov alebo zdrojov, dosiahnuť vopred stanovené alebo očakávané výsledky s minimom zdrojov,

Slovo zdroj sa používa široko, nevzťahuje sa iba na tých, ktorí sú ekonomicky potrební na vykonávanie výrobného procesu alebo poskytovanej služby, ale na všetkých tých, ktorí prišli hrať zásadnú úlohu, ako je energia, ľudské úsilie., faktor času, kvalita atď.

Účinnosť je merateľná buď prostredníctvom ukazovateľa, alebo prostredníctvom súboru ukazovateľov. Predstavuje jednu zo základov na dosiahnutie konkurencieschopnosti a marketingových aktivít v organizácii.

Definuje účinnosť ako miera, do akej produkt alebo služba spĺňa skutočné a potenciálne potreby alebo očakávania zákazníkov alebo príjemcov.

Poskytuje široký prehľad o účinnosti a špecifikuje, že ide o stupeň plnenia plánovaných cieľov, to znamená, že je to výsledok alebo produkt rozdelenia skutočného / plánu alebo čo je to isté: výsledky dosiahnuté medzi stanovenými alebo vopred stanovenými cieľmi. Je to miera súladu s dodaním produktu alebo služby v deň a čas, kedy ich zákazník skutočne potrebuje.

Vo vyššie uvedených definíciách je pojem kvalita implicitný.

Podľa normy ISO 9000: „Kvalita: miera, do ktorej súbor inherentných charakteristík spĺňa požiadavky“.

Kvalita je: „Majetok alebo súbor vlastností, ktoré sú súčasťou veci, ktorá umožňuje, aby bola ocenená ako rovnaká, lepšia alebo horšia ako zvyšok svojho druhu.“ (Skutočná akadémia španielskeho jazyka).

Podľa Philipa Crosbyho: „Kvalita je súlad s požiadavkami“.

Joseph Juran: „Kvalita je prispôsobenie sa zákazníkovi.“

Armand V. Feigenbaum: „Spokojnosť očakávaní zákazníkov“ a tiež „výsledok kombinácie inžinierskych a výrobných charakteristík, určujúci mieru spokojnosti, ktorú výrobok poskytuje spotrebiteľovi pri jeho používaní“.

William Edwards Deming: „Kvalita je spokojnosť zákazníka.“

Walter A. Shewhart: „Kvalita ako výsledok interakcie dvoch dimenzií: subjektívnej dimenzie (čo zákazník chce) a objektívnej dimenzie (čo sa ponúka).

Podľa týchto autorov možno zhrnúť, že kvalita je základným nástrojom prirodzenej vlastnosti všetkého, čo umožňuje porovnávať ju s akýmkoľvek iným druhom tohto druhu. Kvalita slova má viac významov. V podstate sa to týka súboru vlastností, ktoré sú vlastné predmetu, ktorý mu dáva schopnosť uspokojiť implicitné alebo explicitné potreby. Na druhej strane, kvalita produktu alebo služby je vnímanie, ktoré má zákazník, je to mentálna fixácia spotrebiteľa, ktorá predpokladá súlad s uvedeným produktom alebo službou a jej schopnosť uspokojiť ich potreby. Preto sa musí definovať v posudzovanom kontexte.

Z výrobného hľadiska môže byť kvalita definovaná ako relatívna zhoda so špecifikáciami návrhu, obyčajne je to nájsť spokojnosť v produkte, ktorý spĺňa všetky očakávania, ktoré zákazník hľadá, a teda je kontrolovaný pravidlami, ktoré musia ísť na trh, aby sa skontroloval. a majú požiadavky stanovené organizáciami, ktoré certifikujú výrobok.

Z hľadiska hodnoty znamená kvalita pridanú hodnotu pre zákazníka, tj ponúka podmienky používania produktu alebo služby vyššie, ako sú podmienky, ktoré zákazník očakáva, a za prijateľnú cenu. Kvalita sa vzťahuje aj na minimalizáciu strát, ktoré produkt môže spôsobiť ľudskej spoločnosti, čo poukazuje na určitý záujem spoločnosti o udržanie spokojnosti zákazníkov. Súčasná vízia konceptu kvality naznačuje, že kvalita neprináša klientovi to, čo chce, ale to, čo si nikdy nepredstavoval, že chce, a že keď ho získa, uvedomí si, že to bolo to, čo vždy chcel.

Faktory súvisiace s kvalitou

Na dosiahnutie dobrej kvality produktu alebo služby sa musia brať do úvahy tri dôležité aspekty (základné rozmery kvality):

Technická dimenzia: zahŕňa vedecké a technologické aspekty, ktoré ovplyvňujú produkt alebo službu.Ľudská dimenzia: stará sa o dobré vzťahy medzi klientmi a spoločnosťami Ekonomická dimenzia: snaží sa minimalizovať náklady pre klienta aj spoločnosť.

Tieto pojmy opísané vyššie, ktoré tvoria koncept správy, sa môžu použiť ako systémy vytvárajúce ukazovatele, ktoré merajú riadenie akejkoľvek organizácie alebo procesu.

Podľa Labradora H. 2006 vyžaduje manažment v organizácii ukazovatele:

Účinnosť: meria konečný vplyv akcie na celkovú populáciu. Dôvod, prečo sa tieto ukazovatele nazývajú aj ukazovatele vplyvu. Ukazovatele účinnosti sú cenným doplnkom k ukazovateľom efektívnosti, pretože efektívnosť v oblasti verejnej správy sa musí chápať ako vzťah medzi skutočne vytvorenými nákladmi a hodnotou (vplyv). Účinnosť: meria sa podľa stupňa spokojnosti ciele stanovené v jej akčných programoch alebo ciele, ktoré sú ticho alebo explicitne zahrnuté do jej poslania. To znamená porovnaním skutočných výsledkov s očakávanými výsledkami bez ohľadu na použité prostriedky Účinnosť: definovaná vzťahom medzi spotrebovaným tovarom a službami a vyrobeným tovarom alebo službami; alebo, všeobecnejšie,za poskytované služby (výstupy) vo vzťahu k zdrojom použitým na tento účel (vstupy). Účinný výkon je teda definovaný ako výkon, ktorý s určitými zdrojmi dosahuje maximálny možný výsledok alebo výkon, ktorý s minimálnymi zdrojmi udržuje primeranú kvalitu a kvantitu určitej služby. Kvalita: ako miera, do akej výsledky uspokojujú potreby. a očakávania občanov Pokrytie: ako rozsah výhod pre cieľovú populáciu v jej skutočnom rozmere.ako miera, do akej výsledky uspokojujú potreby a očakávania občanov Pokrytie: ako rozsah výhod pre cieľovú populáciu v jej skutočnom rozmere.ako miera, do akej výsledky uspokojujú potreby a očakávania občanov Pokrytie: ako rozsah výhod pre cieľovú populáciu v jej skutočnom rozmere.

Dôležitosť definičných ukazovateľov

Ukazovatele sú nástrojom na meranie plnenia cieľov akéhokoľvek procesu alebo inštitúcie. To, čo sa nemeria, nie je možné kontrolovať a čo nie je kontrolované. Nemôžete robiť rozhodnutia jednoduchou intuíciou. Indikátory ukážu problémové miesta v procese a pomôžu ich charakterizovať, porozumieť im a potvrdiť ich.

Vývoj technológie na meranie efektívnosti riadenia nevyhnutne spadá na túto hranicu ľudskej činnosti, správy. Malo by to byť u manažérov, kde je potrebné zmerať výkonnosť ich organizácie vo vzťahu k trhu a konkurentom, a naopak, kto najprv vytvorí technologické návrhy, ktoré najlepšie zodpovedajú organizačnému kontextu.

Je potrebné pamätať na to, že ukazovateľ je vzťah medzi kvantitatívnymi alebo kvalitatívnymi premennými a že prostredníctvom nich umožňuje analýzu a štúdium situácie a trendov zmeny vyvolaných špecifickým javom s ohľadom na plánované alebo už naznačené ciele a ciele., (Labrador, H. 2006)

Na druhej strane, berúc do úvahy, že systém je súbor vzájomne prepojených a vzájomne sa ovplyvňujúcich prvkov navzájom, a ktoré ako výsledok vytvárajú sériu nových vlastností, ktoré sa nenachádzajú v žiadnej časti, ktorá ho tvorí, systém ukazovateľov možno definovať ako: súbor vzájomne prepojených kvalitatívnych a kvantitatívnych premenných, ktoré umožňujú analýzu a štúdium existujúcej situácie s ohľadom na ciele a plánované ciele. (Fleites Pozo a Barbosa Iglesias 2013).

Riadenie spoločností vyžaduje systém ukazovateľov, ktoré uľahčujú rozhodovanie a kontrolu. Preto základnými charakteristikami pre systém ukazovateľov sú vznikajúce vlastnosti integrácie, jej zloženie, to znamená súbor častí a prvkov, ktoré ju tvoria, jej vnútorná organizácia, to znamená vzťahy, ktoré sú stanovené pre jeho správne fungovanie a prepojenia medzi systémom a vonkajším prostredím, ktoré podporujú jeho prevádzku a rozvoj. (Díaz Crespo a Guerrero Ramos)

Podľa Labradora H, 2005 má správne zostavený ukazovateľ určité štrukturálne vlastnosti:

Názov: ide o identifikáciu a rozlíšenie ukazovateľa, a preto je veľmi dôležité, aby bol konkrétny a jasne definoval jeho cieľ a užitočnosť.

Metódy výpočtu: keďže ide o kvantitatívny ukazovateľ, je potrebné zohľadniť matematický vzorec, ktorý sa použije na výpočet jeho hodnoty, čo znamená presnú identifikáciu faktorov a spôsob, akým sú spojené.

Jednotky: je to spôsob, akým je vyjadrená určená hodnota ukazovateľa daná jednotkami, ktorá sa mení v závislosti od faktorov, ktoré s nimi súvisia.

Slovník: tento bod má zásadný význam, pretože je dôležité, aby bol ukazovateľ zdokumentovaný alebo pripojený tak, aby presne špecifikoval faktory, ktoré sa budú pri výpočte ukazovateľa vzťahovať.

Ukazovateľ musí byť vždy spojený s vymedzením cieľov, ktoré sa majú dosiahnuť. Ukazovateľ je kvantitatívnym meradlom výkonnosti, ktorý bude mať zmysel iba vtedy, ak bude v súlade s predtým stanoveným cieľom. Je to vaše porovnanie s týmto cieľom, ktoré vám povie, či konáte správne, či sú procesy efektívne a efektívne atď. Nie je pravda, že existujú krátkodobé a dlhodobé ukazovatele; existujú krátkodobé a dlhodobé ciele, pretože ukazovatele sa stanovia podľa cieľa, ktorý sa má dosiahnuť.

Organizácia preto musí zvážiť potrebu definovať ukazovatele zodpovedaním nasledujúcich otázok:

Čo by sme mali merať? Kde by sme mali merať? Kedy by sme mali merať? Kedy a ako často? Kto by mal merať? Ako by sa malo merať? Ako sa budú šíriť výsledky? Kto a ako často sa bude systém zberu údajov preverovať a / alebo kontrolovať?

Keď hovoríme o efektívnosti, máme na mysli schopnosť alebo schopnosť, ktorú môže osoba, zviera, stroj, zariadenie alebo akýkoľvek prvok preukázať, že z činnosti získa určitý výsledok. Účinnosť súvisí s optimalizáciou všetkých postupov, aby sa dosiahli najlepšie a najočakávanejšie výsledky. Účinnosť vo všeobecnosti zahŕňa proces organizácie, plánovania a projekcie, ktorého cieľom bude dosiahnutie týchto stanovených výsledkov.

Obdobie účinnosti sa uplatňuje najmä v oblastiach, v ktorých musia mať akcie konkrétne a kontrolované výsledky, ako je to v obchodných a obchodných oblastiach. V tomto zmysle sa účinnosť akcie najprv pokúsi získať prístup k vhodným zdrojom, metódam a postupom, ktoré vytvárajú najlepšie dôsledky pre konkrétnu činnosť. Príkladom takýchto situácií môže byť predvídanie zmien na obchodnom trhu s akciami s cieľom dosiahnuť očakávané zisky, a tým zvýšiť aktíva spoločnosti alebo inštitúcie. V týchto oblastiach je dosiahnutie týchto výsledkov veľmi dôležité, pretože sú to prostriedky, pomocou ktorých zabezpečujú správny rozvoj svojej činnosti.

Účinnosť sa zvyčajne dá zamieňať s myšlienkou efektívnosti, ale tu je dôležité zdôrazniť, že posledná uvedená metóda predpokladá určitú úroveň efektívnosti pri maximalizácii zdrojov a investícií času alebo peňazí, aby sa dosiahli očakávané výsledky. Aj keď niečo môže byť účinné, pretože dosahuje ciele, na ktoré sa takáto činnosť uskutočnila, nemusí byť nevyhnutne efektívne, ak neuznáva najlepšie prostriedky alebo metódy na dosiahnutie takého výsledku v dôsledku primeraného použitia zdrojov. Účinná môže byť spoločnosť alebo inštitúcia, v ktorej sa dosahujú očakávané výsledky, ale s enormnými nákladmi a vyššími ako stanovené zdroje, pre ktoré efektívnosť nakoniec nie je úplne zisková. (Z definície ABC:

Účinnosť je vzťah medzi použitými zdrojmi a získaným dopadom. Najvyššia účinnosť sa dosiahne optimálnym využívaním dostupných zdrojov a dosahovaním očakávaných dopadov. Tento koncept integruje účinnosť a efektívnosť. Ukazovatele účinnosti preto merajú uspokojenie potrieb procesu.

Medzi úrovne účinnosti, ktoré prispievajú k dokonalosti v organizačnom rozvoji, patria:

Osobný rozvoj: Keď sa každý človek zapája do organizácie, obohatia sa jeho paradigmy, myšlienky, hodnoty, schopnosti a zručnosti a zvýši sa efektívnosť spoločnosti. Interpersonálny rozvoj: Interakcia s ostatnými ľuďmi, tímová práca, komunikácia a spolupráca musia byť kľúčovými hodnotami pre efektívnosť spoločnosti a musia byť podporované správaním vodcu. Správa vedenia: Štýl vedenia uplatňovaný manažérom sa odráža vo vyprodukovaných výnosoch a využití zdrojov, ktoré sú dané zdrojom. organizačné, čím lepšie je organizačné prostredie a výkonnosť manažmentu, tým lepšie výsledky by spoločnosť mala dosiahnuť. Organizácia: Súbor prvkov, ktoré tvoria pracovnú jednotku,zhromažďujú akumulované prvky a úsilie zamerané na výrobu tovaru a služieb. Súlad a rovnováha je nevyhnutná v ich kombinácii, aby sa dosiahli stanovené ciele.

Pri analýze tohto typu ukazovateľa je potrebné zahrnúť účinnosť a efektívnosť, to znamená „dosiahnutie plánovaných výsledkov v čase as čo najprimeranejšími možnými nákladmi“.

Súvisí to s meraním úrovne spokojnosti používateľa, ktorý sa snaží získať výrobok alebo službu za výhodných podmienok z hľadiska nákladov a príležitostí, a so stanovením rozsahu poskytovanej služby.

Účinnosť súvisí s odpoveďami na otázku, za čo sa urobilo? Tieto typy ukazovateľov merajú výsledky dosiahnuté v súvislosti s výrobkami alebo službami vytvorenými pre zákazníkov a používateľov.

Niektoré príklady ukazovateľov účinnosti sú: Úroveň spokojnosti používateľov v danom období,% zníženie sťažností a nárokov v danom období,% zníženie pracovných úrazov v danom období. (Rodríguez 2012).

Ukazovatele účinnosti sú jedným z určujúcich činiteľov každého procesu, ktorý sa má vykonávať efektívne a efektívne. Aby bolo možné merať, veľkosť musí byť porovnaná s vopred stanovenou hodnotou alebo vzorom, kľúčom je výber kritických premenných pre úspech procesu, a na dosiahnutie účinného a efektívneho riadenia je vhodné navrhnúť riadiaci systém riadenia, ktorý podporuje správy a umožňujú vyhodnotenie výkonnosti spoločnosti alebo organizácie.

Rozumie sa teda, že ukazovatele riadenia môžu byť okrem iného hodnoty, jednotky, indexy, štatistické rady; Inými slovami, je to ako kvantitatívne vyjadrenie správania alebo výkonnosti celej organizácie alebo jednej z jej častí, ktorých veľkosť v porovnaní s niektorou referenčnou úrovňou môže naznačovať odchýlku, pri ktorej sa prijmú nápravné alebo preventívne opatrenia. podľa prípadu. (Labrador H., 2006)

Podobne je potrebné mať na pamäti, že ukazovatele riadenia sú prostriedkom a nie cieľom, sú to číselné odkazy, ktoré sa týkajú premenných, ktoré ukazujú výkonnosť organizácie vo vzťahu k jednému z parametrov riadenia. Premenné sú kvantitatívne vyjadrenia charakteristík. Ukazovatele riadenia sú predovšetkým informáciami, takže nie je možné uviesť, že sa jedná iba o špecifické kvalifikačné údaje spoločnosti, podľa Senn, citované v Labrador H. (2005), ukazovatele riadenia majú nasledujúce atribúty informácií: presnosť, forma, frekvencia, rozsah, pôvod, dočasnosť, relevantnosť a včasnosť.

Hodnotenia sa výrazne líšia, pokiaľ ide o počet zúčastnených strán a ich rôzne úlohy a zodpovednosti vo fázach procesnej účinnosti, ako uvádza Wilde, Alexandra (2008), tieto fázy sú:

Prípravná fáza: Identifikujte a najmite tím, ktorý vykoná hodnotenie a vypracuje podrobný pracovný program. Tím by mal byť čo najheterogénnejší, pokiaľ ide o pohlavie, etnický pôvod, vek a sociálny pôvod. Fáza budovania aliancie: koordinácia rôznych miestnych zainteresovaných strán zapojených do procesu. Tím by sa mal usilovať o čo najširšie možné miestne potvrdenie hodnotenia. Na začiatku hodnotenia by sa mali sledovať dôležité zúčastnené strany, ktoré sa nezúčastňujú plánovacích stretnutí, a mal by sa zriadiť výbor pre dohľad, ktorý predstavuje široký okruh zainteresovaných strán. oblasti (vrátane výberu ukazovateľov) a vývoj nástrojov na zhromažďovanie informácií.Ak sa diskusia o výbere ukazovateľov uskutoční s veľkou účasťou zainteresovaných strán, poskytuje vynikajúcu príležitosť na aktívne zapojenie mnohých zainteresovaných strán do hodnotenia. Je nevyhnutné, aby sa zodpovedný tím zaviazal k normatívnym predpokladom, z ktorých vychádza hodnotenie účinnosti v organizácii. Členovia tímu by sa mali prednostne vyberať podľa ich znalostí z oblasti hospodárstva Analytická fáza: Analýza údajov. Proces zhrnutia a interpretácie zistení tak, aby sa dospelo k záverom. Táto fáza zahŕňa aj diskusie o zisteniach a záveroch Fáza plánovania a šírenia akcií:vypracovanie akčného plánu prostredníctvom konzultácií s rôznymi zainteresovanými stranami, šírenie výsledkov analytickej práce a uverejnenie akčného plánu. Musí sa vypracovať jasná stratégia na zverejnenie výsledkov od začiatku iniciatívy, musí byť inovatívna a uprednostňovať „viacnásobné vstupné body“ z dôvodu vplyvu výsledkov na tvorcov verejnej mienky. Fáza vykonávania politiky: implementácia akčného plánu a monitorovania jeho pokroku. Monitorovanie je kľúčovým prvkom na zabezpečenie udržateľnosti hodnotenia.Musí byť inovatívny a uprednostňovať „viacnásobné vstupné body“ z dôvodu vplyvu výsledkov na tvorcov verejnej mienky. Fáza vykonávania politiky: vykonávanie akčného plánu a monitorovanie jeho pokroku. Monitorovanie je kľúčovým prvkom na zabezpečenie udržateľnosti hodnotenia.Musí byť inovatívny a uprednostňovať „viacnásobné vstupné body“ z dôvodu vplyvu výsledkov na tvorcov verejnej mienky. Fáza vykonávania politiky: vykonávanie akčného plánu a monitorovanie jeho pokroku. Monitorovanie je kľúčovým prvkom na zabezpečenie udržateľnosti hodnotenia.

Na druhej strane sa ako východisko pri stanovovaní ukazovateľov riadenia opakuje na základe toho, že dôležité nie je len dosiahnutie očakávaných výsledkov, ale ich dosiahnutie najlepšou a najhospodárnejšou metódou. Inými slovami, ide o správnu vec. Pokiaľ ide o posledný uvedený postup, je potrebné zohľadniť súčasnú riadiacu kapacitu, sled fáz, ktoré povedú k výsledkom, a dostupné zdroje, pričom sa zohľadnia optimálne faktory použitia. Niektoré fázy navrhovania ukazovateľov riadenia sú:

Mať ciele a stratégie Identifikovať kritické faktory úspechu Stanoviť ukazovatele pre každý kritický faktor úspechu Určiť pre každý ukazovateľ: stav, prahovú hodnotu a rozsah riadenia Návrh, ako zmerať výsledky kritických faktorov Určenie a pridelenie zdrojov Merajte, testujte a upravujte systém ukazovateľov Štandardizácia a formalizácia Údržba a neustále zlepšovanie

Z dôvodu záujmu sú vysvetlené nasledujúce:

Mať ciele a stratégie: znamená mať jasné, presné ciele a okrem toho aj stratégie na ich dosiahnutie. Malo by sa poznamenať, že kvantifikovateľný cieľ je cieľ, ku ktorému musia byť priradené vzorce, ktoré umožňujú jeho overenie, ako napríklad: význam cieľa, stupnica alebo merné jednotky, aktuálna hodnota stupnice, prahová hodnota alebo hodnota, ktorá sa má dosiahnuť, obdobie na dosiahnutie súladu s k cieľu, počiatočnému a konečnému dátumu a zodpovednej osobe, ktorá bude zodpovedná za dosiahnutie cieľa.

Kritické faktory úspechu: pri vývoji tejto fázy sa zohľadňujú tie, ktoré budú súčasťou návrhu, monitorovania a hodnotenia riadenia. Ako už bolo uvedené, tieto faktory zahŕňajú: účinnosť, efektívnosť, účinnosť a produktivitu a ich monitorovanie musí byť komplexné.

Stanovte a priraďte zdroje: z opatrení, ktoré sa majú stanoviť, sa stanovia požiadavky. V tomto zmysle je vhodné, aby meranie vykonával ktokoľvek, kto vykonáva príslušnú prácu, a iné, aby použité zdroje boli súčasťou zdrojov potrebných na vývoj práce alebo proces merania.

Údržba a neustále zlepšovanie: táto fáza je spôsobená skutočnosťou, že jedinou konštantou je zmena. Ako sa preukázalo, táto realita vytvára osobitnú dynamiku v činnosti organizácií, takže ukazovatele sa musia revidovať spolu s ich cieľmi, stratégiami a procesmi.

Podľa Rodrígueza 2012 význam definovania ukazovateľov riadenia spočíva v:

Podporujú proces plánovania (definovanie cieľov a cieľov) a formuláciu strednodobých a dlhodobých politík. Uľahčujú zisťovanie procesov alebo oblastí inštitúcie, v ktorých existujú riadiace problémy, ako napríklad: neefektívne využívanie zdrojov, oneskorenia Nadmerné dodanie výrobkov, pridelenie personálu na rôzne úlohy atď. Umožňuje, na základe analýzy informácií medzi vykonávaným výkonom a naprogramovaným výkonom, vykonať úpravy vo vnútorných procesoch a upraviť postupy tak, aby sa vylúčili nezrovnalosti medzi práca inštitúcie a jej prioritné ciele: odstránenie zbytočných alebo opakujúcich sa úloh, nadmerná administratíva alebo vymedzenie zázemia preformulovania organizácie.Aj keď nie je možné nadviazať automatický vzťah medzi dosiahnutými výsledkami a pridelením rozpočtu, stanovenie ukazovateľov výkonnosti vytvára základ pre informovanejšie prideľovanie zdrojov, vytvára vyššiu úroveň transparentnosti, pokiaľ ide o využívanie zdrojov, a kladie základy pre väčšie odhodlanie manažérov a úrovní stredného manažmentu k výsledkom. Podporujú zavedenie systémov uznávania dobrého výkonu, inštitucionálnych, skupinových aj individuálnych.Stanovujú vyššiu úroveň transparentnosti, pokiaľ ide o využívanie zdrojov, a kladú základy pre väčšie odhodlanie manažérov a úrovní stredného manažmentu k výsledkom Podporujú zavedenie systémov uznávania dobrého výkonu, inštitucionálnych aj skupinových. a individuálne.Stanovujú vyššiu úroveň transparentnosti, pokiaľ ide o využívanie zdrojov, a kladú základy pre väčšie odhodlanie manažérov a úrovní stredného manažmentu k výsledkom Podporujú zavedenie systémov uznávania dobrého výkonu, inštitucionálnych aj skupinových. a individuálne.

Ďalšie prínosy vyplývajúce z ukazovateľov sú:

Spokojnosť zákazníka: Identifikácia priorít zákazníka pre organizáciu stanovuje štandard pre plnenie inštitucionálnych cieľov do tej miery, do akej je spokojnosť zákazníka monitorovaná pomocou ukazovateľov, čo umožňuje dosiahnutie výsledkov. Monitorovanie procesu: Neustále zlepšovanie je možné iba vtedy, ak je každý článok v reťazci, ktorý proces tvorí, dôkladne monitorovaný. Merania sú základnými nástrojmi nielen na zisťovanie príležitostí na zlepšenie, ale aj na vykonávanie akcií. Zmena riadenia: Primeraný systém merania umožňuje ľuďom poznať svoj príspevok k organizačným cieľom a aké výsledky podporujú. vyhlásenie, že sa vám darí dobre.

závery

V súčasnosti je výzva pre spoločnosť, aby bola efektívna a konkurencieschopná. Definícia rôznych ukazovateľov je kľúčovým pilierom na prijatie nových modelov riadenia podniku, vykonávanie väčšej kontroly a dosiahnutie požadovanej účinnosti.

V definícii správy je pojem produktivita implicitný ako jeden z hlavných cieľov, ktoré sa majú dosiahnuť, z čoho vyplýva efektívnosť, účinnosť a efektívnosť, naopak produktivita vo svojom vzorci zvažuje kvalitu pre dobrý výkon jednotlivca a organizácie.

Vytvorenie súboru ukazovateľov, ktoré umožňujú merať efektívnosť riadenia v organizácii, je vhodné na zabezpečenie správneho rozhodovania a účinného zlepšenia systému riadenia.

Bibliografia

Autori, C. d. (SF). Ukazovatele účinnosti a efektívnosti odbornej prípravy a informácií. Nadácia pre prevenciu pracovných rizík, CEPYME, Aragón, Bahamon Lozano, JH (2006). Konštrukcia ukazovateľov riadenia v rámci systémového prístupu. Univerzita ICESI.Brealey, Richard A.; Myers, Stewart C.: Zásady podnikového financovania. Ed. Mc Graw. Hill. Kap. 17 a 18 Casanova Fernando. 2008. Odborné vzdelávanie, produktivita a učiteľská práca Bulletin č. 153 Cinterfor Montevideo.Castro, Raúl. (2011). Centrálna správa pre VI kongres Komunistickej strany Kuby, Havana, Kuba. In: http://www.cubadebate.cu/congreso-del-partido-comunista-de-cuba/informe-central-al-vi-congreso-del-partido-comunista-de-cuba-i/ (Konzultácia: február 2014).Cavavid, G. (2012). Indikátory Manuál Chantal Astete. Celková kontrola kvality a riadenia.Couho, JA (2012). Organizačná efektívnosť. Na stránke http://www.monografias.com/ (konzultácia: marec 2014). Kuba (2011). Usmernenia hospodárskej a sociálnej politiky strany a revolúcie. VI Kongres Komunistickej strany Kuby. 18. apríla 2011 Cruz, Lezama. (2011). Kontrola podnikového riadenia. Na adrese http://www.monografias.com/ (Konzultácia: máj 2014) Díaz Crespo, Rafael a Guerrero Ramos, Rosalina. Prečo systémy pristupujú? Hľadisko: Fleites Pozo, Adisley a Barbosa Iglesias, Gleybis. (2013). Postup pri štruktúrovaní ukazovateľov účinnosti na hodnotenie miestneho manažmentu v správnej rade Sagua la Grande Gutiérrez Castillo, O. (2011). Sektorové politiky pri transformácii kubánskeho hospodárskeho modelu. Havana Kuba. (2013).Kontextualizácia modelov riadenia a školenie obchodných manažérov na Kube. In (Konzultované: október 2014).Inda González Ana Mahé. (2000). Smer definovaný rôznymi autormi. CETED.Inda González Ana Mahé. (2001). Administratívny cyklus podľa rôznych autorov. CETED.ISO 9000: 2000 (2000). Systém riadenia kvality. Základné princípy a slovník. Generálny tajomník ISO, úradný preklad. Ženeva, Švajčiarsko ISO 9001: 2000 (2000). Požiadavky na kvalitu. Generálny tajomník ISO, úradný preklad. Ženeva, Švajčiarsko Labrador H. (2006). Konštrukcia ukazovateľov riadenia v rámci systémového prístupu. Univerzita ICESI, Maldonado, H. (2011). Príručka pre návrh, konštrukciu a interpretáciu ukazovateľov. Na adrese http://www.monografias.com/ (Konzultácia: október 2014) Mejías, CA (2010).Ukazovatele efektívnosti a účinnosti. Na adrese http://www.monografias.com/ (Konzultácia: október 2014). Rodríguez López Jorge. 2001. Santa Cruz de la Sierra. Účinnosť, efektívnosť, účinnosť. Centrum pre štúdium metód riadenia. University of Havana.Torres, R. (2011): „Štrukturálne zmeny a hospodársky rast na Kube“, dizertačná práca, Centrum pre štúdium kubánskeho hospodárstva, Havana.Weilrich Heinz, Koontz Harold. Správa z globálneho hľadiska Ch. 1, Strana 13, Mc Graw Hill Všeobecné pojmy celkovej kvality. www.monographies.com (Konzultácia, október 2014) Čo je proces? www.monographies.com (Konzultované október 2014) Process Management. www.monogramas.com (konzultácia, október 2014).Santa Cruz de la Sierra. Účinnosť, efektívnosť, účinnosť. Centrum pre štúdium metód riadenia. University of Havana.Torres, R. (2011): „Štrukturálne zmeny a hospodársky rast na Kube“, dizertačná práca, Centrum pre štúdium kubánskeho hospodárstva, Havana.Weilrich Heinz, Koontz Harold. Správa z globálneho hľadiska Ch. 1, Strana 13, Mc Graw Hill Všeobecné pojmy celkovej kvality. www.monographies.com (Konzultácia, október 2014) Čo je proces? www.monogramas.com (Konzultované október 2014) Process Management. www.monographies.com (konzultácia, október 2014).Santa Cruz de la Sierra. Účinnosť, efektívnosť, účinnosť. Centrum pre štúdium metód riadenia. University of Havana.Torres, R. (2011): „Štrukturálne zmeny a hospodársky rast na Kube“, dizertačná práca, Centrum pre štúdium kubánskeho hospodárstva, Havana.Weilrich Heinz, Koontz Harold. Správa z globálneho hľadiska Ch. 1, Strana 13, Mc Graw Hill Všeobecné pojmy celkovej kvality. www.monographies.com (Konzultácia, október 2014) Čo je proces? www.monographies.com (Konzultované október 2014) Process Management. www.monogramas.com (konzultácia, október 2014).Havana. Wilhelm Heinz, Koontz Harold. Správa z globálneho hľadiska Ch. 1, Strana 13, Mc Graw Hill Všeobecné pojmy celkovej kvality. www.monographies.com (Konzultácia, október 2014) Čo je proces? www.monographies.com (Konzultované október 2014) Process Management. www.monogramas.com (konzultácia, október 2014).Havana. Wilhelm Heinz, Koontz Harold. Správa z globálneho hľadiska Ch. 1, Strana 13, Mc Graw Hill Všeobecné pojmy celkovej kvality. www.monographies.com (Konzultácia, október 2014) Čo je proces? www.monogramas.com (konzultácia, október 2014) Process Management. www.monographies.com (konzultácia, október 2014).