Komplexné systémy, plánovanie podnikových zdrojov (ERP) a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM): konkurenčná výhoda pre obchodné rozhodovanie.
Komplexné systémy, Enterprise Resource Planning (ERP) a Customer Relationship Management (CRM): Konkurenčná výhoda pre obchodné rozhodovanie.
úvod
V kontexte narušenia nových prístupov a komplexných systémov v obchodných scenároch v predvečer obrovského vplyvu, ktorý má informatizácia a automatizácia organizačných procesov do väčšej hĺbky, ako je tento obrovský krok medzi obdobím industrializácie a mechanizácia kovaná na začiatku 20. storočia, ako napríklad mechanizmy, ktoré s požiadavkou vzťahov medzi trhom a spotrebiteľom tlačia zásadné zmeny v spôsobe podnikania a v neustálom hľadaní stratégií prírodného charakteru, v tomto prípade technologického charakteru integrácia rôznych prvkov, ktoré tvoria spoločnosť, do modulov s cieľom získať širšiu a presnejšiu víziu vnútorných činností, ktoré ovplyvňujú komercializáciu výrobkov a služieb.
Je veľkým záujmom zamyslieť sa nad otázkami, ktoré táto esej vyvoláva v súvislosti s dôvodmi, ktoré motivovali vývoj zložitejších systémov, ako sú ERP a CRM?
Ako systémy ERP a CRM pomáhajú tvorcom rozhodnutí pri výkone ich práce? No, tieto otázky presahujú očakávania tohto doktoranda, nad rámec teoretických a praktických hodnotení, ktoré si predmet vyžaduje, išlo teda o zhromaždiť v ňom vplyv, ktorý komplexné systémy prispievajú k riadeniu, a naliehavá potreba uplatňovať všetky tieto vysokorýchlostné nástroje pre spoločnosti, ktoré však so sebou prinášajú skutočné riešenia problémov, ktoré sa vyskytujú na súčasných trhoch s hlboko perspektívnou víziou;,
Časť I. Vývoj komplexnejších systémov, ako je plánovanie podnikových zdrojov (ERP) a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
V prvom rade, pokiaľ ide o systémy, ktoré plánujú obchodné zdroje, tieto boli motivované najmä umiestnením rýchlych mechanizmov na artikuláciu a koordináciu všetkých neuralgických aktivít podnikania spoločnosti, ktoré nepochybne zahŕňajú proces výber a uzatváranie zmlúv s dodávateľmi materiálov a dodávok na výrobu výrobkov a služieb, ktoré trh vyžaduje a ktoré spotrebitelia - klienti hľadajú.
Na základe konceptualizácie včasného plánovania podnikových zdrojov spoločnosti Chyan 2009 (ERP) (citovaného spoločnosťou Lazo 2010), ako softvérovej architektúry, ktorá uľahčuje tok informácií medzi výrobnými, logistickými, finančnými a ľudskými funkciami spoločnosti spoločnosť. Inými slovami, tento doktorand s cieľom získať platné vedomosti pre transformáciu je inovatívnou a volatilnou zložkou pre spracovanie, analýzu, správu a výmenu údajov, ktoré sú kované vo vnútri spoločnosti a ktoré ovplyvňujú jej prostredie., čo predstavuje transcendentálny vrchol na zmenu súčasného stavu v konkrétnom okamihu.
Nakladanie s týmito informáciami by sa nemalo výlučne týkať ich generátorov, tj prevádzkovej úrovne spoločnosti, ide omnoho ďalej, na strednú alebo strednú úroveň riadenia a na strategickú, inštitucionálnu alebo riadiacu úroveň; Jeho epicentrum spočíva v poskytovaní online nástrojov zamestnancom a zákazníkom s cieľom prispieť k inteligentnej organizácii.
Je potrebné zdôrazniť, že vývoj týchto manažérskych informačných systémov má vysoké akvizičné náklady v dôsledku otvorenia rôznych modulov, ktoré sú v rámci spoločnosti potrebné na globálne uspokojovanie všetkých jej potrieb, a preto je mimoriadne dôležité Je dôležité, aby manažment vyjadril svoju ochotu investovať do technológií, špecializovaného intelektuálneho kapitálu a vedomostí, aby mal vedúcu organizáciu v plnom rozvoji 21. storočia.
Pokiaľ ide o riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ich motiváciou je, že všetky spoločnosti neustále uplatňujú obchodné stratégie na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom informačných systémov, ktoré poskytujú účinné odpovede. k spotrebiteľskému dopytu, kde sa obchodná orientácia zameriava na trh (zákazníkov) s cieľom ponúknuť produkty a služby s vysokými štandardmi kvality, s dôrazom na procesy organizácie, minimalizáciu nákladov a zníženie výhod potenciálnych konkurentov,
Ide teda o dôkladné preštudovanie produktov, služieb, trhu a konkurentov s cieľom vyvinúť obranné opatrenia proti iným spoločnostiam pôsobiacim v tejto oblasti takým spôsobom, že CRM ponúkne lepšie znalosti klienta a centralizuje informácie do jednej, Aby nedošlo k ich rozptýleniu a k chybám v údajoch, čo umožní mať komplexný profil rôznych klientov, zvýšiť ich spokojnosť a lojalitu a následne pre spoločnosť, predaj sa výrazne zvýši.
Napokon, pre podnikateľské sektory bola motivácia pre vývoj týchto komplexných systémov: získať viac informácií od zákazníkov, zlepšiť segmentáciu spotrebiteľských typov, spravovať viac údajov s personalizovanými užívateľskými službami, zlepšovať procesy modernizácie, väčšiu lojalitu a spokojnosť zákazníka.
Časť II Systémy podnikového plánovania zdrojov (ERP) a systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomáhajú tvorcom rozhodnutí vykonávať svoju prácu.
Začnime túto dizertačnú prácu potvrdením, že v podnikových sektoroch predstavujú komplexné systémy erupciu sopky informačných tokov generovaných prirodzenými činnosťami organizácií, či už ide o administratívne, prevádzkové, výrobné alebo marketingové činnosti; pretože v strede atómového rozvoja nových prístupov riadenia a komunikačných technológií sú činiteľmi zmeny tzv. komplexné systémy, ktoré tvoria nástroje, ktoré prispievajú k rozhodovaniu.
Tieto systémy prispievajú k rozhodovaniu, ale pre vrcholové riadenie spoločnosti si vývoj týchto projektov v konkurenčnom prostredí vyžaduje vzťahový a intelektuálny kapitál, ktorý predpokladá, že tento proces má vysokú úroveň zložitosti a rizika, a to nielen z dôvodu množstva finančných zdrojov. že musíte investovať „patenty, vývoj, softvér, hardvér a ďalšie“, v budúcnosti tieto systémy integrácie a správy informácií budú pre organizáciu predstavovať prínos v kvantitatívnom vyjadrení takým spôsobom, že je potrebné sa vysporiadať s ortodoxnými paradigmami a urobiť z toho cestu. k modernizácii administratívnej, prevádzkovej a výrobnej štruktúry na dosiahnutie cieľov.
závery
Na účely stanovenia niektorých úvah o komplexných manažérskych informačných systémoch sú v 21. storočí nástrojom transformácie spoločností, a to mimo významných pokrokov, ktoré počítačové technológie v týchto odvetviach podporovali, je preto záležitosťou intelektuálneho a vzťahového kapitálu, neoceniteľné vedomosti na dosiahnutie maximalizácie výrobnej a obchodnej ziskovosti so zreteľom na udržateľnosť a udržateľnosť spoločností a organizácií.
Investície do týchto systémov sa musia podporovať, aj keď sú vysoké náklady na obstaranie, vývoj a údržbu; Manažéri však musia mať víziu budúcnosti, nové vzťahy pre komercializáciu výrobkov a služieb sa stávajú stále viac transparentom na dosiahnutie postavenia a segmentácie podnikania na trhoch.
Bez toho, aby sme chceli retrográdne správanie vedenia vo venezuelskom kontexte, je pre tento podnikateľský sektor v krajine nevyhnutné, aby sa v procese bezprostredného uplatňovania manažérskych informačných systémov (GIS) stalo nevyhnutnosťou vytvoriť kultúru Pracujem v aktívnej pracovnej sile, ktorá vychádza z princípov opísaných otcom vedeckej správy „Frederickom Winslowom Taylorom“, klasickým „Henrym Fayolom“ a humanistom „Georgeom Eltonom Mayom“, keď hovorili o produktivite vo svojich rôznych formách dosiahnúť to.
Vyjadrujem to, pretože je nevyhnutné, aby venezuelská pracovná sila dodržiavala zásady zodpovednosti, relevantnosti a odhodlania dosiahnuť skutočnú úroveň produktivity, ktorá je v súčasnosti obmedzená, nielenže sa týka hospodárskej krízy, ktorou prechádza juhoamerický národ, ale aj tiež k správaniu agentov, ktorí sa zbližujú vo vnútroštátnom výrobnom systéme, kde sa odbory viac zaoberajú nadmernou ochranou pracovníkov bez obáv alebo obáv z úrovne prevádzky a produktivity spoločnosti, čo predstavuje scenár par excellence, ktorý sa má rozvíjať kariéru zamestnanca.
Podobne, ak použijeme Taylorove časové a pohybové štúdie na začiatku 20. storočia v strategických obchodných a priemyselných odvetviach vo Venezuele, automaticky by sme vstúpili do spojivovej krízy v pracovných vzťahoch so zamestnávateľmi a odbormi z dôvodu čiastočného súladu, napríklad efektívnych hodín práce mužov.
Stručne povedané, tento prístup extrapolujeme na štátne spoločnosti strategického charakteru, pozorujeme výraznejšie situácie apatie a nedodržiavania efektívneho pracovného času; Táto situácia ovplyvňuje všetky riadiace informačné systémy, ktoré prispievajú k výrobným systémom a ovplyvňujú obchodnú a priemyselnú výkonnosť príslušných aktérov v krajine.
odkazy
- Lazo, S. (2010). Vplyv plánovania podnikových zdrojov na spoločnosti. 360 Magazine, číslo 5. Medziamerická univerzita v Portoriku. Puerto Rico, Renart, L. (2004). CRM Tri stratégie úspechu. Vydanie Gemma Tonijuan, Univerzita Yacambú, prorektorát pre výskum a postgraduálne štúdium (2007). Normy na prípravu a prezentáciu špeciálnych prác, diplomových a dizertačných prác UNY. Barquisimeto.
